Nhắn tin SMS

Nhắn tin SMS là hình thức gửi tin nhắn văn bản trực tiếp đến số điện thoại khách hàng để:
👉 thông báo
👉 chăm sóc khách
👉 quảng bá dịch vụ / khuyến mãi

SMS không cần internet và tỷ lệ đọc rất cao (90%+).

SMS thường dùng để làm gì?

• Thông báo đơn hàng / lịch hẹn

• Gửi mã OTP

• Chăm sóc khách cũ

• Khuyến mãi, ưu đãi ngắn hạn

• Nhắc gia hạn dịch vụ

📌 SMS phù hợp nhất cho chăm sóc & nhắc việc, không phải spam bán hàng liên tục.

Các loại SMS phổ biến

1️⃣ SMS Brandname

• Hiển thị tên thương hiệu (VD: DIENLANHABC)

• Không hiện số điện thoại

• Tăng uy tín, dễ nhớ

👉 Dùng cho doanh nghiệp

2️⃣ SMS số điện thoại (SMS thường)

• Hiện số gửi

• Chi phí rẻ hơn

• Ít tin cậy hơn

👉 Dùng quy mô nhỏ

Cách nhắn tin SMS hiệu quả

1️⃣ Có tệp khách hàng hợp pháp

• Khách đã:

  • Mua hàng

  • Đăng ký

  • Để lại số điện thoại

• ❌ Không mua data số điện thoại

👉 Tránh bị chặn, bị phạt

2️⃣ Nội dung SMS chuẩn (rất quan trọng)

SMS chỉ ~160 ký tự → phải ngắn – rõ – có lợi ích

Cấu trúc tốt:

[Thương hiệu] + Lợi ích + Hành động

Ví dụ:

DIENLANH ABC: Giảm 20% vệ sinh máy lạnh đến 30/6. Gọi 0909xxx hoặc inbox Zalo.

3️⃣ Thời điểm gửi SMS

⏰ Tốt nhất:

• 8h – 11h

• 14h – 17h

❌ Tránh:

• Trước 7h

• Sau 21h

4️⃣ Tần suất hợp lý

• 1–4 SMS / tháng

• Khuyến mãi lớn: tối đa 1–2 SMS / tuần

👉 Gửi nhiều quá = bị chặn & khách khó chịu

Cách gửi SMS hàng loạt

• Đăng ký dịch vụ SMS Brandname qua:

  • Viettel

  • Vinaphone

  • Mobifone

  • Các nền tảng SMS Marketing

• Upload danh sách số

• Soạn nội dung

• Gửi & theo dõi báo cáo

SMS nên kết hợp với gì?

• Zalo OA (inbox chi tiết hơn)

• Facebook / Website

• Gọi điện chăm sóc khách

👉 SMS = đánh tiếng nhanh
👉 Zalo / FB = tư vấn sâu

Lỗi thường gặp

• Nội dung dài, khó đọc

• Không ghi rõ thương hiệu

• Gửi sai giờ

• Spam khách lạ

• Không có CTA